Apa kamu pernah merasa bingung ketika ingin membeli sesuatu?
Misalnya saat ingin membeli suatu produk, banyak brand yang menawarkan produk dengan fungsi yang serupa. Lantas, apa bedanya?
Akhirnya sebelum membeli produk, kamu mulai mencari tahu, apa sih kelebihan dan kekurangan produk tersebut dari satu brand dengan brand lainnya?
Di era ketika informasi sangat mudah untuk diakses, brand perlu memaksimalkan aset digital yang dimiliki sebagai ruang untuk membangun interaksi dengan pelanggan. Content writing hadir untuk membantu brand menjawab rasa penasaran tersebut.
Ketika brand mampu menyediakan konten edukatif untuk menjawab kebingungan ini, pelanggan akan merasa diayomi. Rasa aman inilah yang dapat membangun kepercayaan pelanggan terhadap brand yang tentu saja akan berdampak baik pada loyalitas pelanggan terhadap brand.
“Loyalitas tidak diperoleh dalam sehari. Loyalitas dibangun hari demi hari.”
– Jeffrey Gitomer
Content writing edukatif akan membantu brand memiliki engagement yang konsisten. Jika brand hanya sekadar berjualan tanpa memberikan edukasi yang baik tentang produknya, lambat laun brand dapat tergeser oleh brand lainnya yang lebih aktif.
Berikut empat alasan mengapa content writing yang edukatif bisa menumbuhkan loyalitas pelanggan:
1. Memberi Pengetahuan yang Bernilai
Sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk, pelanggan membutuhkan pemahaman yang cukup. Tidak hanya sekadar fungsi produk, tetapi detail yang membedakannya dengan kompetitor.
Misalnya dalam membeli skincare, pelanggan tidak hanya sekadar ingin membeli saja, tetapi juga bertanya-tanya:
“Apa saja kandungan di dalamnya?”
“Apa saja kelebihan masing-masing komposisinya?
“Bahan aktif mana saja yang sebaiknya tidak digunakan bersamaan?”
Konten edukatif dari brand akan membantu menjawab kebingungan pelanggan tersebut dengan memberikan panduan yang jelas serta menawarkan opsi apa saja yang cocok dengan kebutuhan pelanggan. Dengan begitu, brand tidak hanya sekadar memberikan informasi tetapi juga menunjukkan bahwa brand merupakan ahli di bidangnya. Hal ini dapat membuat pelanggan merasa aman, sehingga kepercayaan terhadap brand akan semakin kuat.
2. Membantu Pelanggan Membuat Keputusan yang Tepat
Banyaknya produk yang ditawarkan dengan berbagai macam pilihan tentunya dapat membuat pelanggan bingung dalam menentukan pilihan. Konten edukatif dapat membantu pelanggan dalam memilih sesuai dengan kebutuhannya.
Contohnya, saat membeli laptop baru. Selain mempertimbangkan dari sisi budget yang dimiliki, pelanggan biasanya sudah memiliki gambaran spesifikasi minimum laptop seperti apa yang akan dibeli. Tentu berbeda antara kebutuhan laptop yang digunakan seorang pelajar dengan seorang pekerja. Lebih spesifik lagi, berbeda juga penggunaan laptop untuk sekadar mengolah data dengan kebutuhan programmer yang membutuhkan spesifikasi lebih tinggi.
Dengan menyediakan konten edukatif berisi rekomendasi laptop sesuai kebutuhan, brand membantu pelanggan membuat keputusan yang tepat. Keyakinan dalam memilih produk ini pada akhirnya memperkuat rasa percaya, yang menjadi fondasi loyalitas pelanggan.
3. Menunjukkan Kepedulian Brand terhadap Pelanggan
Brand yang baik tidak hanya berfokus pada penjualan saja, tetapi juga menunjukkan kepedulian terhadap permasalahan yang dialami pelanggan. Konten edukatif adalah cara untuk memberikan bukti kepedulian tersebut.
Brand tentang penulisan misalnya, tidak hanya menjual kelas menulis, tetapi juga rutin menghadirkan konten edukatif berupa tips dan trik menulis hingga solusi ketika penulis merasa stuck dan tidak berkembang. Pelanggan yang membaca konten tersebut akan merasa relate, bahkan berpikir, “Wah ternyata saya tidak sendiri menghadapi masalah ini.”
Dari sini, pelanggan akan lebih terbuka terhadap produk yang ditawarkan. Mereka merasa dipedulikan dan dipahami, sehingga tumbuh ikatan emosional antara pelanggan dengan brand. Ikatan inilah yang menjadi dasar kuat terciptanya loyalitas.
4. Konsistensi Edukasi Membangun Trust Jangka Panjang
Tiga poin sebelumnya menunjukkan bagaimana konten edukatif memberi nilai bagi pelanggan. Namun, semua manfaat itu hanya dapat bertahan jika brand konsisten melakukannya.
Konsistensi membuat brand terlihat lebih profesional dan mampu membangun citra positif di mata pelanggan. Semakin sering pelanggan menemukan konten yang relevan, semakin kuat pula rasa percaya yang tumbuh. Kepercayaan ini bukan hanya membuat mereka bertahan lebih lama, tetapi juga mendorong mereka merekomendasikan brand secara sukarela kepada orang lain.
Dengan kata lain, konsistensi edukasi tidak sekadar menjaga loyalitas pelanggan, tetapi juga memperluas jangkauan brand melalui kekuatan rekomendasi.
Content writing edukatif bukan sekadar strategi pemasaran, tetapi jembatan yang menghubungkan brand dengan pelanggan melalui pengetahuan, solusi, dan kepedulian. Dengan menghadirkan informasi yang bernilai, brand dapat membantu proses pengambilan keputusan, menunjukkan empati, sekaligus menjaga konsistensi. Hasilnya, kepercayaan yang kokoh dan citra positif dapat terbentuk.
Pada akhirnya, loyalitas pelanggan tidak hadir dalam semalam. Ia lahir dari hubungan yang dirawat secara berkelanjutan. Melalui konten edukatif yang konsisten dan relevan, brand bukan hanya memenangkan hati pelanggan, tetapi juga menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.
Dengan begitu, keuntungan brand tidak hanya berasal dari produk yang dijual, tetapi juga dari konten yang mampu mengedukasi dan memberi nilai bagi pelanggan.
————
Ditulis dengan nurani, oleh Noera.